CRM和AI是以客户为中心的关键

tanjilakhatun

公司最宝贵的资产是什么：销售额、增长、知名度？以客户为中心的理念将客户置于中心，使客户成为最宝贵的资产之一。然而，以客户为中心的思想的实际实施是一项复杂的任务。强大的 CRM 系统充当实施工具，因为基于数据的决策过程是该方法的核心组成部分之一。

CRM 和 AI 工具是系统地收集、分析和使用客户数据的理想组合，数据库到数据  使公司能够精准地洞察客户的需求和行为。这些见解构成了真正的以客户为中心的战略的基础，并使产品、服务和互动能够根据客户的个性化需求进行定制。
目录

什么是以客户为中心？
客户体验至关重要
以客户为导向和以客户为中心有什么区别？
以客户为中心理念的具体实施是怎样的？
整合 CRM、AI 和客户中心的挑战
人工智能在以客户为中心方面发挥什么作用？
结论：以客户为中心——不只是吸引眼球，还要留在客户的心中！

什么是以客户为中心？

第一批关于以客户为中心的方法的出版物可以追溯到 20 世纪 50 年代。然而，现代世界的技术进步为这个话题赋予了全新的活力。受数字化及其新可能性的启发，以客户为中心的企业理念从 21 世纪开始发展成为主导范式。未来这种情况可能仍将持续。

德国工业通信协会 2022 年的一项研究发现，86% 的受访者认为以客户为中心是公司未来成功的重要因素。 83% 的人甚至确认该主题已牢牢扎根于内部战略中。
客户体验至关重要

在产品同质化程度高、竞争激烈的市场环境下，企业纷纷力争成为市场领先者，并与竞争对手形成更大的差异化。更加注重客户保留和获取是一个有希望的选择。然而，这需要企业结构和流程的深刻转型。

公司以客户为中心的有效性可归因于多种因素。您的客户是否曾选择过竞争对手的产品，即使您的产品明显更好？如果是这样，您的竞争对手可能能够在不同的接触点提供更好的体验。产品特性或价格很少是购买的唯一原因。客户主要寻求的是尽可能满足自己的需求，并选择能够为其提供最佳服务的供应商。这是关于信任和被重视的感觉。

这就是以客户为中心的优势显现出来的地方：对产品和服务充满热情的客户会再次光临，保持忠诚——理想情况下，他们会向其他人推荐您的公司。这样，以客户为中心就能成为一种竞争优势。
“只有当顾客回头而不是产品回头时，公司才算成功！”

（温德林·怀德金）

以客户为导向和以客户为中心有什么区别？

说到这儿，有人会说：我们一直都是以客户为导向的。这可能是真的。然而，“以客户为导向”和“以客户为中心”之间存在着关键的区别。

客户导向描述了公司希望尽可能地以客户为中心的一种策略。在实践中，这意味着提供良好的服务和改进产品功能（例如基于客户反馈）。然而，客户导向通常是被动的。只有当有批评时，才会进行调整。此外，客户导向通常只是商业决策的一个方面。

另一方面，以客户为中心则毫不妥协地将客户置于中心。这意味着整个企业文化都是朝着这个方向发展的。因此，以客户为中心必须贯穿于所有部门，而不仅仅是销售和营销部门。至关重要的是要主动以客户为中心。您的公司不会等待反馈，而是站在客户的角度，确定他们的愿望并提前优化产品。
以客户为中心理念的具体实施是怎样的？

这样，企业的行为和行动就不再仅仅与产品有关，而首先是