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Vorteile von Bestandskunden现有客户有什么好处?不止一个方面。想要长期与您合作的忠诚客户在几个层面上都是有价值的。
现有客户维护是可持续的
虽然新客户获取对增长仍然很重要,但以现有客户服务为重点的平衡战略更具可持续性和盈利能力。得到良好支持的现有客户保持忠诚,购买更多并推荐公司 - 这是公司长期成功的关键。
销售额较高
固定客户为您带来更高的销售额。有充分的理由:你已经了解了你的品牌,并确信你公司的质量和业绩。这导致更大的订单量,并且由于相同的原因,现有联系人的价格敏感性较低。
更容易沟通
与现有客户群的沟通要容易得多。准确的手机号码列表 通过CRM中的前瞻性数据维护,销售看到所有联系渠道一目了然,以便将它们用于有针对性的广告措施。经典例子:电子邮件营销。只有当收件人同意接收您的邮件时,这才有效 - 因此,与数据保护下的现有联系人的通信也不复杂,因为此同意已经给您。
购买概率较高
现有客户对你有信心,不会权衡购买这么长时间。他们从你那里购买,而不是与不了解他们的供应商。这一点在统计中也得到了明确体现:在新客户和现有客户的比较中,前者有5%到20%的购买概率,后者有60%～70%的购买概率。
忠诚的客户是好品牌大使
此外,您最忠实的现有客户带来了另一个非常有价值的优势。您不仅购买产品 - 他们还免费推广您的优惠。因此,最忠实的客户在营销中也被视为品牌大使或乘数。顺便说一句,你可以推广这个:通过深思熟虑的推荐营销。例如,为成功获得的新客户提供溢价或利润分享。这种收购途径往往不仅比其他措施便宜,而且更成功。
正确实施现有客户维护:经过验证的技术和当前趋势
考虑因素和数据表明,现有客户对您的公司非常有价值。例如,Forrester调查了保留率对业务结果的影响。结果很明确:即使客户忠诚度略有提高5%,盈利能力也会提高约25%。这就提出了一个问题,即如何做到这一点。事实上,今天的客户需求比以往任何时候都高。然而,与此同时,您也有更多的技术可能性来提高客户忠诚度。下面你得到一个成熟的战略和新趋势的全面概述。
数据作为基础
现有客户欣赏你的公司,因为你知道他们的需求并回应他们。这里就像友谊:你越了解自己,相互信任就越强。并且您可以通过连接良好的 CRM 和 ERP 系统来执行此操作。您收集所有数据以提供个性化,鼓舞人心的体验。
进一步的主题可以在这里找到: 集成CRM和ERP:为什么两个系统应该链接?
信任到更好的客户忠诚度
高效的多渠道管理
通信的数字化意味着客户可以以各种方式与您联系 - 并希望这样做。购买和销售之间不再只是电话作为电线。电子邮件,社交媒体,聊天机器人,网站表单和其他选项可用。现代客户旨在确保您的公司可以通过所有接触点访问,并立即记住客户。
您可以使用高效的多渠道策略来做到这一点,专注于您的CRM系统。它集中了现有客户的数据,并集成了各种渠道进行无缝通信。无论哪个部门与客户交谈:历史,特殊要求和联系人立即可用。
个性化
营销和销售的最大趋势之一是个性化,也是B2B业务。这意味着联系人希望得到个人处理 - 他们希望您了解他们的挑战和需求。与多渠道通信类似,CRM也在这里为您提供支持。根据那里收集的数据,您可以创建量身定制的优惠,提供个性化地址,并确定有前途的交叉和追加销售选项。
数据驱动型营销
Datenschatz in Ihrem ERP- und CRM-System您的ERP和CRM系统中丰富的数据对于营销也很有价值。通过现有的客户忠诚度,您确切地了解现有客户的需求,并可以发送单独的报价。您还将关注重要数据,例如您的联系人的周年纪念日或生日。所有这些都有助于加强客户忠诚度。
先进的数据分析
维护现有客户的新可能性包括人工智能支持的数据分析。CRM和ERP系统通常包含大量原始数据,例如客户行为和当前趋势。这为使用复杂的模型来预测客户行为提供了可能性。例如,Churn Prevention的目标是确定移民的倾向,并持有现有客户或恢复。这表明您公司中数据的网络和使用是多么重要。没有CRM,它不起作用。
人工智能在销售和客户服务
人工智能还提供了许多其他机会来留住现有客户并吸引新客户。除了个性化和数据分析外,重点还在于效率和生产力的提高。KI im Vertrieb您可以在我们的博客文章中找到更多AI在销售和AI在客户服务。
现有客户还是新客户?混合物使它
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