施這項新的薪酬

mimi22

然後根據代理人的質量分數計算第二個乘數。 我們的品質評估系統追蹤語法、品牌和遵守正確流程等指標。乘數可能如下所示： 這是一個例子。 假設代理Annie的最高CSAT 分數為 40 ，她平均每小時處理8 個案例， QA分數為 90 % 。她的獎金： 相較之下，特工Bernard 的CSAT 分數可能為滿分50 ，每小時處理10 個案件，但QA分數仍為85% 。


也許他沒有遵循一些重要的流程。他的獎金將是： 最後，除了個人獎金之外，我們還增加了服務等級協定（SLA）獎金。滿足服務等級協定需要整個團隊的合作。如果人們挑剔或不做好自己的工作，就沒有人能得到獎金。 總而財政署言之，基於我們已經追蹤的指標，我們可以輕鬆計算出平衡我們最重要的三個品質的公式：效率、品質和團隊合作。 管理階層激勵薪酬 我們的團隊成員非常接受基於激勵的薪酬結構，並受到我們實施的結構的激勵。


然而，管理整個專案使我們在有效實結構方面獲得了一些經驗。 在實施時，必須注意以下幾點： 確保你的目標切合實際 我們希望確保我們所推行的標準對團隊成員來說是有意義的。目標應該與日常工作相關、與公司整體目標一致且可實現。 它們除了作為激勵機制的一部分之外，也代表了客服人員為了做好工作而需要實現的目標。 所有這些指標都與績效管理計劃（PMP）相關。