確定關鍵利害關係人以確定測量過程
衡量學習發展計畫價值的成功取決於協作，而協作的第一步就是確定並吸引合適的利害關係人。對 HCSS 來說，這意味著與客戶體驗團隊合作。
關鍵利害關係人在確保 L&D 計劃與組織目標保持一致並產生可衡量的影響方面發揮關鍵作用。
主要利害關係人是誰？
執行領導：
執行領導制定整體業務策略並定義高層目標。讓他們參與可以確保學 传真列表習與發展計畫與組織最重要的事項保持一致，例如收入成長、員工留任或客戶滿意度。
他們的支持還可以確保學習計劃的資金和資源，並強調測量的重要性。
部門主管：
銷售、客戶成功、人力資源或營運等部門的領導可以深入了解其領域內的具體挑戰和目標。例如，銷售團隊可能需要培訓來提高成交率，而人力資源部可能專注於降低員工流動率。
這些見解有助於 L&D 定制計劃以解決現實世界的問題，並使測量更具針對性和可操作性。
資料所有者：
負責客戶關係管理 (CRM)、人力資源資訊系統 (HRIS) 或分析平台等系統的利害關係人發揮著至關重要的作用。它們提供追蹤培訓前後表現、行為變化或業務成果等指標所需的數據。
學習冠軍：
直接監督接受培訓的員工的經理或團隊負責人對於收集定性回饋和確保學習者應用所學至關重要。
與 HCSS 的情況一樣，如果不先證明學習的價值，有時可能很難獲得高階主管的支持。這是資料所有者發揮最大作用的地方。
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