客户对购买体验的期望提高，
改变的意愿也很高。零售商现在如何应对才能提供积极的购买体验并获得长期忠诚度？在购买时创造积极的体验 - 需求的增加使零售商面临压力
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需求增加了
如今，消费者对消费 阿曼电话号码表 体验的要求比以往任何时候都更高。云提供商 Genesys 最近的一项研究表明，零售商正在努力跟上消费者不断增长的期望。创建建立关系的客户体验是一项重大挑战。
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研究表明，对卓越客户体验的需求增长速度超出了大多数零售商的满足能力。如果客户的需求得不到满足，他们就会迅速转向另一个提供商。事实上，去年，近三分之一的客户在一次不满意的互动后决定从另一家公司购买。
糟糕的客户体验的影响是深远的。它们不仅危害品牌忠诚度，而且还是忠诚度杀手。在欧洲，五分之四的消费者在五次或更少的不良客户服务互动后转向另一个品牌。
交易者现在可以做什么？
为了满足客户不断增长的需求，零售商必须了解驱动客户行为的偏好和动机。
Z 世代和千禧一代等以体验和价值为导向的一代人提出了特殊的挑战。这一代人特别愿意在糟糕的客户服务体验后做出改变，但如果被公司说服，也愿意推荐产品。
作为商家，您可以采取以下措施来改善体验：
更加个性化的客户服务可以提高客户忠诚度和销售额。客户不太关心营销优惠，而更关心购买时的个性化服务体验。
解决问题的效率和响应时间也是积极的客户体验的关键因素。客户希望在第一次互动时能够快速得到答案并解决问题。
社交媒体、网上商店、实体店——许多渠道同时使用时可能会丢失信息。公司需要在所有渠道之间创建无缝的信息流，以充分发挥潜力。
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